Гарантия

Гарантия на мебель в интернет-магазине «ОК-мебель»

Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок устанавливается в гарантийном талоне или ином документе производителя Товара. Условия гарантии и гарантийного обслуживания определяются производителем Товара. Продавец никаких дополнительных гарантий не устанавливает.

Покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание, если возникшие дефекты носят производственный характер и если в течение всего срока эксплуатации Товара соблюдались правила эксплуатации мебели, указанные в паспорте изделия или ином документе производителя Товара.

Для получения гарантийного обслуживания Покупателю нужно:

1. Составить письменное заявление с описанием дефекта и приложить к нему:

• копию гарантийного талона;
• копии товарного и кассового чеков;
• фотографию дефекта;
• в случае обращения по механическому повреждению прикладывается оригинальная упаковка и/или ярлык с упаковки производителя.

2. Отправить документы, перечисленные выше в п.1. в отсканированном виде по эл. адресу zakaz@ok-mebel.com (объем письма не может превышать 4 Мб) или в письменном виде по адресу: г. Екатеринбург, Железнодорожный район, микрорайон Новая Сортировка, ул. Крупносортщиков, 14, офис 118.

Срок рассмотрения заявления составляет не более 10 дней со дня обращения.

Устранение недостатков Товара производится силами Продавца и/или производителя в течение 45 дней. Начало исчисления указанного срока начинается со дня, следующего за днем безоговорочного подписания Продавцом двустороннего акта, подтверждающего: наличие соответствующего недостатка; возникновение недостатка по причинам, за которые отвечает Продавец.

В гарантийном обслуживании может быть отказано если:

• Товар подвергался ремонту лицами или организациями, помимо персонала Продавца и производителя Товара;
• при сборке Товара были нарушены правила сборки (инструкция по сборке);
• дефекты вызваны из-за применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного Товара;
• повреждение Товара произошло с нарушением правил и условий эксплуатации, подключения, транспортировки и хранения;
• повреждение Товара произошло вследствие природных стихий. К коим относятся: наводнения, пожары, землетрясения и прочих ситуаций, включая бытовые факторы, которые не могут зависеть от Продавца;
• Товар при визуальном осмотре имеет электрические и/или механические повреждения;
• дефекты или повреждения вызваны тем, что использовались расходные материалы, которые не могут соответствовать требованиям эксплуатации. Также, если повреждения вызваны использованием запчастей и/или расходных материалов, не являющимися оригинальными или официальной заменой оригинальным.

С условиями гарантийных обязательств в полном объеме вы можете ознакомиться в тексте Публичной оферты, расположенной здесь.